スタイリッシュな黒い機体とホスピタリティあふれるもてなしが人気のスターフライヤー。クリエイティブデザイナーである松井龍哉氏のこだわりが、機内のシックな内装はもちろんブランドコンセプト、アメニティにまで余すところ無く発揮され、2006年度のグッドデザイン賞（新領域デザイン部門）を受賞するなど、これまで日本に無かったタイプの航空会社として話題を集めています。 今回はブランド戦略グループの古賀氏へ、2006年7月〜9月に関心空間のクチコミ広告をご利用いただいた経緯と、関心空間を利用したCGMマーケティングについての見解などお話いただきました。

　「地元九州では利用者の獲得に乗り出しやすかったものの、2006年3月に新規参入したばかりで知名度はまだ低く、北九州〜羽田間を利用する顧客も限られ、東京エリアでのプロモーションは悩みどころでした。そこでバズ（クチコミ）醸成を狙い、すぐに乗ることは無いけれど「スターフライヤーというかっこいい飛行機があるらしい」という情報を発信してくれるユーザーの獲得方法を考えていました。
　そんなときお話をいただいたのが「関心空間」でのクチコミを利用したプロモーションです。他のコミュニティと比べ「関心空間」にはユーザーの審美眼の高さと、大人の視点でクチコミが寄せられている、という印象を受けました。我々にとってすでにコアターゲットの集合体だったわけです。彼らに “スターフライヤー”を差し出したとき、果たしてどんな評価が得られるのか？ということに興味が沸き、実施に至りました。結果、数字を追うばかりでユーザーの反応を実感しづらかったバナー広告とは違った、「ユーザーの声がテキストで上がってくる快感」とでも言いますか、生の声が次々と入る反応の良さにビックリしました。」