効果的なCRMを実現

ロゴナンバーは、電話番号の数字が記憶し易い文字に置き換えられているので、モバイル時代の消費者が、いつでも、どこでもアクセスできる環境を提供する。また、問い合わせ、苦情処理、テクニカル・サポート等の顧客情報収集力をアップする。

以下の写真は、今年のOBIE賞を受賞した広告である。米軍への勧誘広告は、OOH以外にもTV・ラジオや雑誌にも登場するが、国民が米軍に志願したいと思って 1800-USA ARMY へ電話をする際に、時や場所は関係ないのだ。

その次の写真は、米国パナソニック社製ファックス機器の外箱だ。このように、米国メーカーの製品にはトールフリーの電話番号やウェッブ・サイトのURLがはっきりと表示されており、カスタマー・サービスやテクニカル・サポートを積極的に受けつける姿勢がうかがえる。殆どの企業はCTIを上手に活用し、24時間365日の対応で充実したCRMを行っているが、消費者への真摯な対応でロイヤルティを高めると同時に貴重な顧客情報を収集することも怠らない。（いずれメーカーから、FAX用紙やインクのサプライ情報がFAXで届くだろう）