花王側が、返送方法などの告知窓口をフリーダイヤル1本に絞り、フリーダイヤル０１２０－５－１－２４３に電話した人にしか返品・返金方法を知らせない（自主回収ではなく、そのままエコナを使うのは嫌だという一部消費者を電話口で説得し、納得しない客のみに送付先を教える）というケチな対応を取った為、フリーダイヤルはほとんど通じません。12時過ぎにたまたま電話が繋がったので、根気よく５０コール以上鳴らしてようやく情報ゲットしたので上げときます。

返送先：郵便番号１３１－８５０１
東京都墨田区文花２－１－３
花王エコナ消費者相談室
０１２０－５０１－２４３
返送方法：着払い宅急便
返金方法：宅急便送り主宛にUC商品券で返金

まあ、これくらいの情報は、花王HPに自社の主張（安全なので、そのまま使え）をまず載せて、
それでも不安で、返品したい方はこちらをクリックとしても 対応可能なのでは？
HPにアクセスできない人はフリーダイヤルが必要ですが、すべての消費者にフリーダイヤルにかけさせるような対応は失敗ですね。

当然その旨クレームしておきましたが、花王の女子社員もHP等で告知すべきということについては「おっしゃる通りです。」といってましたよ。