2009/09/19

雲衣。 ぼくにも運営係さんからこんな伝言がありました。　《こんにちは、関心空間運営事務局です。 ユーザーのみなさんへ、投稿に関する留意点や各種機能についてご案内しています。ご協力いただけますよう、よろしくお願いいたします。 ☆利用規約第16条の通り、他の登録ユーザーの気分を害するようなコメント、商用（広告）利用と感じるキーワードが続くなど、事務局の判断により違反行為とみなされる場合は、空間を非表示とさせていただくことがあります　》 どうやら「あの人」が駆け込み訴えしたようですが、かなり疑問に思うのは　あちらの申し分だけを一方的に聞いて、それまでの事情と関係なく判断したようです。ふーん/嘲。　例えば警察は「民事不介入」ですが、関心空間運営事務局は警察と封建的「お白洲」もかねた独善的生殺与奪の権力を有しているようです/笑。それにしても「空間を非表示とさせていただく」という恫喝は凄い。　もうこれからは第三者機関が必要でしょうね。

雲衣。 上記の引用は私文書ではないので公開するべきと判断しました。

もえぎ　 消される前に読めてヨカッタ！

CLASH もえぎさん、このままではおわりませんことよ（笑）　雲衣。さん、そんな伝言来たんですか（笑）　あいつ、あんなハンドル名をつけてる時点でセンスがしれてますもんねえ、髭男爵じゃあるまいし（笑）　　そんなんで脅しが来るなら、僕の現在の空間も、相手を乞食とまでののしってるんですから、これはもう間違いなく非表示モノですね（笑）　なんでこっちはそういう 注意来ないのかな？抗議があるかないかで決まるのかな？（笑）（笑）（笑

m-hiro0122 消される前に、僕も読んだんですが、削除の対象になるような内容には思えませんでした。 知らぬ間に消されているKWとか、日記とかあるんでしょうか・・・・

CLASH はい、僕もそう思います。元々のキーワードは削除されても仕方がないかも知れませんが、先ほどの日記は、そういうことにかなり気を遣って書いたつもりです。こういうこと書いたんで怒ってるんですかね？（笑）

m-hiro0122 それで怒るようでしたら、裸の王様まっしぐらですね。 CLASHさんの日記とKWは、よく見ているので、削除になるのは残念です。

Fallout コメントもろとも（苦笑）。こりゃ、ダメだな。撤収準備に入りますか。

たかはし もとのものを見てないので分かりませんが。どういうことでも、思うこと、感じることにはなんらかの意味も真実もあるので都合のいいところだけで統制してしまうと、結局は自分で自分の首を絞めることになるとは思います。特定のユーザをブロックする機能など自分のところにはありませんが、抗議される方には提供されていたりしてえぇ〜？！って。

たかはし 楽天市場のレビューのおもしろところは、いいことばかりじゃないところなんです。楽天トラベルで、京都の安い宿をみつけて、レビューがたくさん書いてあるのでてっきり人気なのかと思ったら「食事はおいしいけど、部屋が汚い、風呂が汚い」みたいなことがたくさん書いてあって（笑）まぁ、値段も安いしそういう素直な情報は期待値をコントロールできるんですよね。知らないで行ったらがっかりするけど、分かった上での選択もあるわけです。商品でもすさまじい件数のレビューが載ってて、物はバッグなんですが見てみたら「すぐ壊れた」「ぺらい」「へんなにおいがする」なんてのがたくさん書かれていて（よかったコメントもあります）。こっちもかなり安いものなのでそのへん分かった上で買うにはいい情報だと思いました。有名な花畑牧場も、最初の頃は「指定日に届かない」とか受注と対応の悪さでレビューが避難轟々でした。でも削除しないんです、「それをどうやって解決するか？」を取り組んで立て直しています。京都や大阪の人って私のイメージでは、サービスに対して辛辣で率直なコメントする方が多いと思っていますが、その率直なフィードバックこそが文化を鍛え育てていると思います。

くの 日記削除イクナイ（注：感想には個人差があります）。

kazu5041 見れなかったです。関空0．1割mixi9．9割に移行してるから旬を逃すのか・・・

CLASH たかはしさん、やはり末永く商売しようと思ったら、お客さんに鍛えてもらうのが一番だと僕も思います。 楽天のレビューや価格コムの口コミのように不平不満を表明してくれるのはむしろありがたいことで、そこにはおっしゃるようにビジネスのチャンスが見ようでいくらでも転がってるじゃないですか。お客は、不具合があったらフツーは店には黙って二度と買わなくなって、その商売は先細りになってつぶれるですよ。それを、あろうことか問題の方をなかったことにしようなんて、対応としては下の下です（笑）

kazu5041 あっち見てから。　　そのｋｗ見ました。性能がチープなのが売りなんじゃなかったんですか？。。てっきりポジティブキャンペーンになってるｋｗで企業さん大喜びだと思ってたのに。。

たかはし 楽天の店舗さんの掲示板も、ネガティブな投稿がよくありますが、削除し無いのがすごいなーと感心します。理不尽なものは互いにちゃんと突っこむ人があるし、間違ってるならば正せばいい、唯それだけなんですよね。関心空間がどういう所に立ちたいのか？が問われるよい機会じゃないかと。

CLASH キーワードの内容が不適切である　と関心空間サイドが判断して修正を求めるなり非表示にするのでれば、これは関心空間の基準と書き手の基準のアンマッチの問題で、これは良くある話で、解決方法もいくつもあります。今回の件が情けないのは、キーワードそのものは一ヶ月間は健在で、抗議を受けたから、内容は知らんけど見えなくしますよ　という、受動的な対応にあるんですね。そこに関心空間なりの基準があるように見えない。非表示にされた日記にも書いた通り、「僕はこのバッテリーが粗悪商品であることを実際に経験したわけで、他の人が同じ目に遭わないためにキーワード立てたんだ。それも、菓子を食ったら味が悪かったとかそういうレベルの問題じゃない。バイクのバッテリーが例えばツーリング先で死んだら、ライダーは大変な目に遭うことになる。」という問題意識があるからここまでやっているんです。このことについてどう思うか、運営側の意見を聞きたいところです。

2009/09/20

バスター 唐突に回想話ですが：思えば私が関心空間に登録させていただいた当時、そこに蓄積されつつある種々の情報の信頼性に、知的興奮を覚えたものでした。この『信頼性』とは情報自体のそれではなく、情報提供者の誠実さ、というようなものです。あるモノを紹介する際、そこに悪意や商業的作為などはなく、ただ純粋に情報を交換し共有したいという強い想いがまずありきで、その正確性は双方向の意見交換で高められるという状況があったように思います。そして運営サイドが確固たる基準をもって最低限の整理整頓にお務めになる、という感じでしょうか。翻って、万単位のメンバーを擁する現状では、整理整頓にも多大なる手間がかかるのかも知れません。しかし、CLASHさんの今回の件よりも、コピペキーワードを無機質に羅列したり全くコミュニケートしなかったりという類いのメンバーに対する処置を優先すべきなのは、火を見るより明らかです。ネガティヴキーワードには『一石を投じる』という誠実さがありますが、彼らは存在自体が規約違反なのですから。

たかはし まぁ、あとはキーワードの規制は許容したとしてもなんですが「日記」はちょっと許容できないなぁ。勝手に消されるブログなんて、法に抵触する以外では聞いたことないです。もし、それが関心空間の本意であるなら私はもう日記は投稿したくないと思います。

バスター 私の投稿文について訂正：『コピペキーワード』ではなく『コピペ日記』でした。しかし、内容がコピペなのかどうか私には検証できませんし、明らかに特定されてしまいますね。実は、ほぼ名指しみたいなものです。（なんちて）

雲衣。 株式会社関心空間　代表取締役社長 CEO 宮田正秀さんはこうおっしゃってます。　　《kanshin.comへの広告は引き続き入れてもらっていますけれど、メインの事業としてはそうです。メディア事業の一環として自分はみているんですが、クライアントからすると、マーケティング支援サービスとしてみていただいているようです。　サービス自体は、なかなか定着しなかったですけど、苦労してようやく、ここ1年くらいで、東急ハンズさま、カゴメさま、ルイ・ヴィトンさまなどのお客さまに使っていただけるようになりました。まだ商品価値を決めきれていないですが、SEO対策がいいということは評価していただいているし、新しいサイトをつくるより、既に動いている関心空間のうえにつくってもらうほうが効率的と考えていただいています。 》　重要なのは「SEO 対策」なのでしょう/笑。

もえぎ　 こうした公開表示に、経営リスクは付き物。そうしたことをも許容して冷静に判断するのが大人。　が、今回の場合は、人命にもからむエンジントラブルの一件でしたね。単純な感情論はさておいて考えるべき事柄で、伝言もなくの非表示対処には、一企業の大人としての管理者様対応に少々驚きました。　◆まず、管理者側は＜非表示原因理由を明確に表示＞すべきです。例えば、販売代理店・メーカへ直接訴えるべきことで、関心空間管理者は関わりたくない等、、を明示して書き手に示唆すべきだと思います。今後、誰にでもあり得る事例だと思えるので、削除対象具体例として列挙するなどしていただければ管理者・書き手が互いに不愉快な思いをせずに済むのでは。やや感情論に走り、対処しているように思えて仕方ありません。残念です。　

2009/09/21

CLASH 雲衣。さんもえぎ　さんm-hiro0122さんFalloutさんたかはしさんくのさんさんカドックスさんバスターさん、ありがとうございました。バスターさんのおっしゃる感覚、僕もここがもう長いんでとてもよく分かります。だから最近の日記のスラム化が残念でなりません。もえぎさん、僕もこの際「管理者側は＜非表示原因理由を明確に表示＞」してくれることを期待しています。幸い、公開質問状に対して事務局長さんからコメントがあり、連休明けの２４日に、日記非表示について「事務局からのご報告」をいただけることになりました。 是非、削除対象具体例等を出して、今後のキーワードや日記登録に際して実効性のある回答にしてもらいたいと思っています。