今さらとは感じつつ、ふと思い立って登録。 この不景気にあって正に一人勝ちの感がある、日本国内に知らぬ者のない“テーマパークの王様”。オフィシャルホテル群などの周辺関連施...

サービスと顧客満足について考える。 「顧客満足」とか、「サービス」というキーワードで本を探すと、残念ながら、正直に言って「安っぽい本」が多い。サービス業というのは、昔か...

ユナイテッドやノースウェスト、デルタなど大手航空会社の苦境が伝えられるアメリカでは、日本とちょっと違い格安航空会社（ローコストキャリアorディスカウントキャリアなどと呼ばれる）が近年成功をお...

4月からあるホテルに勤めることになって、 ｢ホテル｣という言葉に反応しやすくなりました。 それは、応援してくれている母も同じようで、 今週号(6月24日号)の｢週刊ダイ...

大阪に法事で里帰りするのに、一休COMで予約を 取って見ました。ここのスタッフのサービスはすごい。平日だったのでエグゼクティブラウンジが使える部屋にアップグレードしてくれ...

贔屓にしてます（笑）。エコノミー専門の自分には、ありがたいです。常に顧客満足度のトップクラスにいるのも分かります。「AB ROAD」の「エアラインランキング」でも、８年連...