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・システムがダメになったときに初期設定だけ保存すれば助かるのに　どうして電話で説明すると長くなるんでしょう....

・それにボクは電話サポートの人ではないのに....

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ツネ
  • 2001/12/09更新
  • 2001/12/09登録
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コメント (23)

最新コメント5件

2001/12/09

NUE んとね、話を元に戻すと、極論するなら「操作を教えるか」「概念を教えるか」ってことだと思う。後者は迂遠に見えるが応用が利くので「教える」という意味では正しいアプローチではないか。概念抜きで操作覚えても……なんだが、概念を説明している書籍はほとんどない、んじゃないの？　それが問題だと思う。

sogo 「分からないよー」といって聞いてくる人って、「操作」が分からないから聞いてくるのであって、そういう人に「概念」をいかに教えてもなかなか聞いてくれないし、覚えてくれません。乏しい経験から言うと、結局「操作」を教えて終わり、という感じになってしまいます。「概念」の方は、量が質に転換するのを期待しつつ放っておく感じですね。

beatak 概念を教えてわかる人、というのは将来有望な初心者であって、極僅か（な天才）だと思います。だから普通はまず、一つ一つの操作を覚えてもらって、パソコンを使うのが楽しくなってくれば、自ずと概念を、朧気にも、体得していく、と。だから無理には教えない。大人は続けることが重要だ、と思いますが如何でしょう？。

NUE 僕は相手が誰であろうと、有無を言わさず概念、原理原則から説明します。なぜなら、「なぜその操作をするのか」の説明が自分でもできないからです（わはは）。

結城浩 私の場合は「ベテランの人に使うのと同じ用語を使って、自分がどんな操作を行っているかを説明しつつ一回やってみせ、あとは「こんな感じで試しにいろいろやってみて」と放置します」実家の母は、これだけでデジカメの画像を添付したメールを私に送付できました。でも、家族にはすごく不評です。

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