くじょうクレームはくらんかい
苦情クレーム博覧会
ビジネス・トレジャーハンティング事業と
銘打って福井商工会議所が行っている、
全国からクレームを募集し
商品・サービスの開発などに
結び付けようというサービスのWebサイト。
↓のように
http://www.kujou906.com/info/...
クレームの投稿者にも金銭的な報酬があるような
しくみになっています。
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- 2008/04/28更新
- 2004/05/18登録
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コメント (5)
2004/05/18
島崎丈太 これは面白い発想ですね。 文句言いの人が、その不満を活かせるとは、逆転の発想。
カオナシ この手の仕組みが(上司に対するグチを吸い上げるような)ボトムアップの会社の組織改革に使えると面白いかも(笑)
2004/05/19
島崎丈太 逆に、製品・サービスへの苦情では巧く働くフィードバックが、会社組織のボトムアップではどうして働かないのか、考えてみるのも一興かも。 やはり「金を払う立場が一番強い」ということなんですかね。
カオナシ やはり人に依存した問題提起に陥りがちになるからでは。複数の会社組織に共通するようなもっと普遍性のある言語データが収集されると役に立つと思えるのですが。どうでしょう。
島崎丈太 普遍性を求めると経営組織論に近くなってしまうのかも知れませんね。 そういえば、案外、SAP社辺りのユーザークレームは、会社組織への知見を広げるものなのかも。
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