週刊ダイヤモンド　6月24日号 (シュウカンダイヤモンド)

4月からあるホテルに勤めることになって、
｢ホテル｣という言葉に反応しやすくなりました。

それは、応援してくれている母も同じようで、
今週号(6月24日号)の｢週刊ダイヤモンド｣の「客室稼働率9割のリッツカールトン！」
という記事を見つけて、
今後のために読んどいたら？
と言ってくれました。

(以下、サイトより抜粋)
お客の満足を一過性で終わらせずに、それを持続的に収益に結び付けるにはどうしたらよいのか。本特集では“儲かるサービス”を展開している企業、店、施設などを抽出し、それらを多角的に分析しようと試みた。今の消費者の選択の基準、支持を集めている企業やサービスを知りたい人にとっても、参考になるはずである。

• http://dw.diamond.ne.jp/number/...